Refund policy

1. Plazo y Derecho de Revocación

Al tratarse de productos de consumo, dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni consumido, conservando su sello de garantía intacto.

2. Condiciones Críticas para Dulces

Debido a la naturaleza de nuestros productos (comestibles), solo se aceptarán devoluciones si:

• El producto permanece en su empaque original sellado y al vacío (según corresponda).
• No presenta signos de manipulación, exposición a temperaturas inadecuadas o humedad.
• Se presenta el comprobante de compra original.

3. Daños y Problemas de Calidad (Garantía)

Sabemos que los dulces son delicados. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que:

• El empaque llegó roto o violado.
• El producto está en mal estado o caducado.
• Recibiste dulces diferentes a los solicitados.

Escríbenos inmediatamente a contacto@dulcilabs.mx con fotos de la evidencia para gestionar una reposición o reembolso inmediato. DulciLabs se hará cargo de los costos en estos casos de error o defecto de fábrica.

4. Productos sin Devolución

Por razones de salud e higiene, y conforme a la normativa sanitaria vigente en México, no se aceptan devoluciones en:

• Dulces o alimentos cuyo empaque original o sello de seguridad haya sido abierto.
• Productos personalizados (como mesas de dulces específicas o etiquetas con nombres).
• Artículos en liquidación o "Outlet".

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que los sellos de seguridad están intactos:

• Aprobación: El reembolso se enviará a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
• Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o plataforma de pago (PayPal, Mercado Pago, etc.).